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標題: 良好的客户服务对互联网提供商公司的重要性 [打印本頁]

作者: hellojoy14979 時間: 2024-4-2 17:53
標題: 良好的客户服务对互联网提供商公司的重要性

营销概念的核心要素是消费者满意度，这意味着大多数人认为它是市场经济的最终目标，无论其经营的领域如何。

因此，了解客户对互联网提供商公司提 紐西蘭電話號碼 供的服务满意和不满意的过程非常重要，以便：

– 更好地营销您的服务；

– 开发新产品；

– 管理竞争力量；

– 提供支持服务和优惠的价格。

因此，在了解了潜在的满意度过程后，有必要制定可应用于该领域的管理和营销的概念和经验指南。理解：

表明消费者的意图和忠诚度
客户满意度是他们选择未来更完整、更昂贵的套餐的可能性的最佳指标，也是调查他们对您的互联网公司的满意度和忠诚度的机会。

因此，要求消费者按照 1 到 10 的等级对他们的满意度进行评分是了解他们是否打算使用您的服务的好方法。

给您一个想法，评分为 7 或更高的客户可以被视为满意，您可以确定他们在很大程度上会继续与您在一起。

然而，如果服务质量不佳的顾客对服务的评分低于 6 分，则可能表明他们不满意并有离开的风险。因此，这些客户需要被纳入观察名单并受到监控，也许会收到更好的报价和条件。

减少营业额
埃森哲的一份全球客户满意度报告发现，价格并不是这些人流失的主要原因，问题在于他们在尝试解决问题或寻求帮助时所获得的服务质量很差。

因此，请记住，这是一个重要的指标，通过实施新流程、超出预期并真正对他们的投诉感兴趣，您将能够减少营业额以及被竞争对手放弃和取代的频率。

减少负面口碑
麦肯锡进行的一项研究发现，对服务不满意的客户会向 9 至 15 人讲述他们的经历，最多可达 20 人。不幸的是，这是对您的互联网提供商公司的负面广告，您不想在公众面前留下不好的形象，对吗？

了解糟糕的服务会对您的业务产生负面影响，更重要的是，要知道因为客户不满意而失去客户是一回事，而在二十个人面前保持信誉则是另一回事。

留住客户比获得新客户更便宜
您是否知道获取新客户的成本是保留现有客户的六到七倍？

这是因为为您的提供商筹集新的潜在客户非常昂贵，尤其是当市场上有如此多的竞争对手时，这意味着您和您的营销团队将投入数千美元来吸引潜在消费者的注意力。

然而，投资于您已经拥有的良好客户服务、为您的需求提供解决方案、仔细倾听您的投诉，并实际上忠实地努力维护它，会更有趣、更经济。

请记住：当消费者感到受到欢迎和良好对待时，他们留下来的机会就很大，因此，您不需要投入更多资金来赢得新客户。

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