一步是将这些金额计算为百分

rahimabdurjk@ou

要计算净推荐者分数，您只需从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。

最糟糕的可能得分（即，如果每个客户都是贬低者，则获得的得分为-100）。最好是100。

被动者计入受访者总数，同样减少了批评者和支持者的比例。这使得总分趋向于0。

第二步：深入了解净推荐值
为了让公司深入了解NPS 提供的更广泛的见解，我们鼓励他们按照主要问题提出请求，找出客户的理由。

例如，这些问题可能会询问客户对其所接受的客户服务的看法。

这些回应可以转化为后续行动和指导措施。由于客观地分析开放式回 https://phondata.com/ 馈可能很棘手，因此公司通常也会为这些附加问题提供评分量表。其他问题可协助公司了解各个产品、服务和业务领域对NPS 的相对贡献。

净推荐值计算范例

让我们想像这样一个场景：一家公司使用标准NPS 问题对其200 名客户进行调查。请记住，NPS 的目的是了解一般客户情绪，因此该问题不应针对特定产品。


总计回应后，125 位受访者是支持者，42 位是被动者，33 位是反对者。第一步是将这些金额计算为百分比值：
  



推荐者= ((200 – (42 + 33))/200) x 100 = 62%
被动者= ((200 – (125 + 33))/200) x 100 = 21%
批评者= ((200 – ( 125 + 42) ))/200) x 100 = 16.5%

然后，我们应用净推荐值公式：

公司NPS = 推荐者百分比– 贬低者百分比
公司 NPS = 62.5 – 16.5 = 46

NPS 的解释非常复杂且依赖上下文。要了解更多信息，请参阅“如何判断净推荐值的好坏？”部分。

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