您的忠实客户喜欢在社交媒体上分享

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他们在您企业的经历，但同样重要的是要考虑到许多消费者也会在网上分享他们的负面经历。 监控人们在 Facebook、Twitter、Yelp、Google 和 TripAdvisor 上对您的业务的评价（以评论、消息和评论的形式）是衡量总体客户满意度的好方法。跟踪您每个月收到的正面和负面的反馈和评论，并尝试深入了解每一条。

可以通过回复这些评论、消息和评论来提高客户满意度。 针对客户的问题、想法和 黎巴嫩手机号码 疑虑发布深思熟虑的个性化回复，有助于鼓励在您的企业获得不太完美体验的客户再次尝试。您还可以使用这些回复来提出问题，并详细了解客户可能对您的业务产生负面体验的原因。 有时负面反馈是一种误解，您可以在回复中轻松消除，但如果您从其他客户那里得到类似的反馈，您可以开始考虑改变内部正在发生的一些政策或流程，以提高您的满意度。

客户满意度。 另外，快速响应也很重要。 快速回复您的评论非常重要，这样评论才不会恶化，并使负面反馈更具可信度。及时性也很关键，因为 的消费者 表示，如果某家企业能够快速响应他们的在线问题和请求，他们就会向朋友推荐该企业。 总体而言，客户对他们花钱购买的企业的期望是对反馈的响应能力和开放性。 相关：制定应对社交媒体负面评论的规则手册 获得新客户 社交媒体指标客户 当您在 Google 上认领您的商家信息或个人资料后，您可以轻松查看每天有多少人查看您的商家信息、有多少人留下评论，以及有多少人询问路线并点击您的电话号码向您提供帮助。