客戶服務 糟糕的服務會讓客戶流失－甚至比你想像的還

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當您竭盡全力提供難忘的客戶體驗時，您就會獲得非凡的價值。這些可能是回頭客，他們將成為您品牌的堅定擁護者。 此外，客戶體驗是當今公司發展的重要因素。這也可以在客戶的購買後旅程中最大化。 ISO 9001 品質證書 ISO 9001 品質證書 4. 客戶參與度和保留率 回到本文開頭的統計數據，將現有客戶變成回頭客比獲得新客戶更容易。考慮到所涉及的成本幾乎高出 5 倍，品牌最好將重點放在客戶獲取和保留上。充分參與的客戶對公司的利潤貢獻較大。根據蓋洛普研究，他們的收入和盈利能力比普通客戶高 23%。 除了數字之外，這個客戶群還可以透過各種無形的方式對您的業務產生積極影響。

如果購買後接觸點的客戶參與度夠深，他們就會代表您宣傳您的品牌。他們通常會提供有價值的回饋來改善您的產品/服務。透過使用正確的激勵措施來吸引客戶，您可以建立信任和忠誠度。從長遠來看，這最終會增加您的品牌價值。 5.電子名片 來自完全不同產業的公司透過使用電子名片來增加銷售額。一種這樣的方式是在完成 阿曼 電話號碼 交易後留下電子名片。 電子名片與紙本名片一樣，可以傳達有關您的訊息，但在 21 世紀，它們使其變得更加方便實用。它們可以在任何裝置上運行：iPhone、iPad、Android 或電腦。與紙本的不同，如果它們存在於智慧型手機中，就不會遺失、遺忘，而且永遠不會用完。就像普通名片一樣，數位（電子）名片有自己的設計，但可以隨時隨地與任何人共享，甚至可以遠距離共享。 MyQRcards是俄羅斯排名第一的電子名片服務。



MyQRcards 可讓您評估員工的溝通活動、降低名片成本並保護環境。要建立您自己的名片，您需要存取MyQRCards服務（該應用程式可在AppStore和GooglePlay中找到）並在幾秒鐘內在該服務中註冊。您可以將照片、社交網路連結和即時通訊工具加入您的數位名片中，也可以描述您的活動或嗜好。您的數位電子名片已準備就緒！ 售後客戶服務的未來 客戶體驗日益成為營收和業務成長的關鍵驅動力。根據《富比士》報道，專注於 CX 的品牌收入可增加 80%。近 73% 的客戶根據客戶體驗做出購買決策，因此正確決策非常重要。 特別是，正如我們之前所看到的，客戶服務的售後方面可能會產生不成比例的回報。客戶的期望只會逐年增加。隨著 AR 和 QR 碼等互動式實體到數位技術的出現，透過這些管道為客戶提供獨特體驗的品牌將最引人注目。